Livraison
Délais
Préparation de commande sous 24 à 48h ouvrées. Livraison en 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine.
Tarifs
- France métropolitaine — 4,90€ en Colissimo suivi. Offerte dès 50€ d'achat.
- Belgique, Luxembourg — 7,90€. Offerte dès 70€.
- Suisse, autres pays UE — 9,90€. Offerte dès 90€.
Suivi
Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition. Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.
Colis endommagé ou perdu
Si votre colis arrive abîmé, prenez une photo avant ouverture et envoyez-la à hello@rrraw.co. Nous réexpédions immédiatement, sans frais.
Retours & remboursements
Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Chez RRRAW, nous allons plus loin : vous avez 30 jours.
Comment retourner
- Envoyez un mail à hello@rrraw.co avec votre numéro de commande
- Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée sous 24h
- Déposez le colis dans un point relais ou bureau de poste
- Remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés après réception, sur le moyen de paiement d'origine
Conditions
Le produit doit être retourné dans son état d'origine, complet (couvercle, paille, goupillon) et dans son emballage. Un produit visiblement utilisé de manière intensive ou endommagé par l'usage pourra faire l'objet d'un remboursement partiel.
Frais de retour
Gratuits en France métropolitaine. Pour les autres pays, les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de produit défectueux.
Garantie 1 an
Tous les produits RRRAW sont garantis 12 mois à compter de la date de réception contre :
- Défaut d'étanchéité du couvercle
- Perte significative des performances isothermes
- Décollement ou rupture de la poignée
- Défaut de la peinture (écaillage non lié à un choc)
La garantie ne couvre pas l'usure normale, les rayures d'usage, les dommages causés par une chute, ni le passage au lave-vaisselle (contre-indiqué).
Pour activer la garantie : un mail à hello@rrraw.co avec votre numéro de commande et une photo du problème. Remplacement expédié sous 48h.
Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales de conformité (art. L217-4 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil), dont vous bénéficiez dans tous les cas.